Азаров взгрел коммунальщиков

Операторы колл-центра прямой линии приняли 1646 звонков. Большинство жалоб на отсутствие тепла в жилых домах поступило из Самары. Главам всех городов и районов, откуда поступили жалобы, поручено лично разобраться с каждым обращением и доложить об итогах.
Фото: st.vkonline.ru
Глава региона поставил задачу немедленно брать в работу все обращения граждан по отсутствию отопления Операторы колл-центра прямой линии приняли 1646 звонков. Большинство жалоб на отсутствие тепла в жилых домах поступило из Самары. Главам всех городов и районов, откуда поступили жалобы, поручено лично разобраться с каждым обращением и доложить об итогах.

В четверг, 19 октября, в приемной Президента России в Самарской области прошла прямая телефонная линия, посвященная проведению отопительного сезона. На вопросы жителей региона ответили врио губернатора Дмитрий Азаров и главный федеральный инспектор по Самарской области, руководитель приемной Президента Сергей Чабан.

Греет только солнце

В трехкомнатной квартире Лидии Дмитриевой, проживающей в доме №216 на ул. Партизанской в Самаре, батареи холодные с самого начала отопительного сезона. Женщина живет вместе с дочерью, зятем и двумя внуками.

«Кутаемся в одеяла и болеем, - говорит Лидия Васильевна. - Болеют 17-летняя внучка и зять. Пятилетний внук только недавно переболел. Стояки в квартире теплые, а батареи почему-то все холодные. Днем еще хорошо - солнце греет, обогреватель включаем. А на ночь обогреватель выключаем и спим в одежде. За электричество уже немыслимая сумма набежала».

Сначала со своей проблемой Лидия Дмитриева обратилась в управляющую компанию. Там ей сказали, что произошла авария на теплосетях, но когда ее устранят - неизвестно. Потом женщина позвонила на «горячую линию» в администрацию города. Оттуда ее направили в администрацию Советского района. Но и там не удалось получить никаких объяснений.

«В нашем ЖЭУ трубку не берут, в тепловые сети звонила - там тоже никто не отвечает», - рассказывает она. И вчера Лидия Васильевна позвонила на «прямую линию» в приемную Президента РФ.

Буквально через полчаса после ее обращения в дверь к Лидии Дмитриевой постучался представитель администрации Советского района. «Он посмотрел батареи, кому-то позвонил, сказал, что сегодня придут делать какую-то трубу, - говорит самарчанка. - До этого вообще никто не приходил. Везде только говорили: оставьте телефончик. Я уже всему городу раздала свой номер телефон. И хоть бы кто-нибудь хоть раз перезвонил и объяснил, что делать».

Выехать на место и доложить

Пояснения по поступившим на «прямую линию» вопросам давали представители Государственной жилищной инспекции, управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций, правоохранительных и надзорных органов, главы городов и муниципальных районов.

«Прямая линия» прошла в рамках окружной декады «Тепло - людям» по поручению полномочного представителя Президента РФ в Приволжском федеральном округе Михаила Бабича. Операторы колл-центра вчера приняли 1646 звонов. Дмитрий Азаров поставил задачу реагировать немедленно на все сообщения и решать проблемы людей максимально оперативно. Также отметим, что в этом году звонки принимали 14 операторов (в прошлом году жалобы принимали четыре специалиста). И Дмитрий Азаров стал первым руководителем Самарской области, который принял участие в «прямой линии» с жителями региона.

Кстати, чаще всего на проблемы с подачей тепла жаловались именно жители Самары. Одно из обращений поступило от жителей поселка Западный. В их доме на ул. Рыльской нет тепла. От управляющей компании и ОАО «Предприятие тепловых сетей» получить разъяснения невозможно. Как пояснил присутствовавший на «прямой линии» директор «Т Плюс Самара» («ПТС» входит в ее состав) Дмитрий Трушков, отсутствие тепла связано с затянувшейся перекладкой сетей на Заводском шоссе. Он заверил, что к 20 октября работы будут завершены, и дома подключат к отоплению.

Такой ответ главу региона не устроил. «Вы не справились с задачей, вы не подготовились к отопительному сезону», - заявил Дмитрий Азаров и поставил задачу Дмитрию Трушкину лично выехать по указанному адресу, а вечером доложить о ситуации.

Такие же поручения получили руководители нескольких самарских УК. Например, директору ООО «ПЖРТ Железнодорожный» Алексею Осипову руководитель области посоветовал «своими руками ощутить тепло теплоносителей» в домах на ул. Белгородской, где бесперебойного отопления ждут уже три года.

О сложных отношениях между управляющей компанией и жильцами домов на ул. Каменогорской рассказала Людмила Журавлева. По ее словам, последние годы в квартирах стояки еле теплые, а УК «Энергокомплекс» реагирует на обращения лишь тогда, когда жители привлекают сотрудников Госжилинспекции. В остальных же случаях добиться от организации решения проблем невозможно. Дмитрий Азаров поручил первому заместителю главы Самары Владимиру Василенко проверить профпригодность этой УК. «Если компания работает только из-под палки, то, я думаю, такая УК жильцам не нужна, - сказал глава региона. - Поэтому либо они приходят в себя, и люди должны это почувствовать немедленно, либо ищите другие варианты, чтобы с людьми работали профессиональные управляющие компании».

Оперативная помощь

На «прямую линию» позвонила Татьяна Тарасенко, которая с шестерыми детьми живет в частном аварийном доме на Московском шоссе. В доме печное отопление, но у семьи нет возможности закупать дрова и уголь. Дмитрий Азаров заверил, что помощь будет обязательно оказана. Глава региона пригласил женщину на личный прием, а также дал поручение руководству министерства социально-демографической и семейной политики навестить семью Тарасенко, прояснить ситуацию и в первую очередь выяснить, почему многодетная семья проживает в таких условиях.

Татьяна Тарасенко отметила, что уже неоднократно обращалась в различные инстанции с просьбой решить проблему, но только звонок в приемную Президента помог сдвинуть дело с мертвой точки. Она поблагодарила главу региона за максимально оперативно оказанную помощь. Спустя несколько часов после «прямой линии» представители органов соцзащиты посетили дом семьи Тарасенко, и был решен вопрос обеспечением твердым топливом на зимний период.

Дмитрий Азаров обратился ко всем главам муниципальных образований, находящимся на видеосвязи: «У нас порой проще дозвониться до приемной Президента, чем до главы района, что в корне недопустимо!»

Главам всех городов и районов, откуда вчера поступили жалобы на проблемы с отоплением и подготовкой к зиме, поручено лично разобраться с каждым обращением и доложить об итогах. Стоит отметить, что уже во время «прямой линии» поступили первые сведения о подаче тепла в квартиры, жильцы которых позвонили в колл-центр.

«Надо стремиться к слаженной работе, а не работать в аварийном режиме, - сказал Дмитрий Азаров. - Пока звонок на «прямую линию» приемной Президента России не поступит - вас ситуация не сильно интересует. Над этим нужно трудиться. Вы должны кончиками пальцев чувствовать каждого расстроенного жителя. Вам, может быть, слезы его отольются».

У нас порой проще дозвониться до приемной Президента, чем до главы района, что в корне недопустимо!

Ещё новости о событии:

Дмитрий Азаров (справа) Вчера, 19 октября, врио губернатора Самарской области  Дмитрий Азаров ответил в прямом эфире телеканала "Россия-24 " на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей Самарской области.
10:12 20.10.2017 TltGorod.Ru - Тольятти
В приёмной президента - Дмитрий Азаров и главный федеральный инспектор Сергей Чабан принимали жалобы жителей региона по вопросам отопительного сезона.
10:07 20.10.2017 ГТРК Самара - Самара
19 октября врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров ответил в прямом эфире телеканала «Россия-24» на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей Самарской области.
09:42 20.10.2017 Правительство Самарской области - Самара
19 октября врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров дал свое первое большое интервью в СМИ.
09:42 20.10.2017 Комсомольская Правда Самара - Самара
Врио губернатора Дмитрий Азаров в эфире областного телеканала ответил на вопросы жителей региона, обращения к руководителю области поступали из разных городов, в том числе из Тольятти.
09:18 20.10.2017 Губерния ТВ - Самара
Врио губернатора Дмитрий Азаров в эфире телепроекта "Главная тема" ответил на вопросы, которые больше всего волнуют жителей области.
09:17 20.10.2017 Губерния ТВ - Самара
Глава региона в телеэфире программы "Главная тема" ответил на вопрос ведущего, о чем шла речь на встрече с президентом РФ, когда решался вопрос о назначении Азарова врио губернатора Самарской области.
09:17 20.10.2017 Губерния ТВ - Самара
В четверг, 19 октября, с 10:00 до 16:00 в приемной президента РФ в Самарской области работала прямая линия по проведению отопительного сезона.
09:10 20.10.2017 Администрация городского округа Сызрань - Сызрань
Повтор программы «Главная тема» с участием главы региона Дмитрия Азарова сегодня в 19.
08:36 20.10.2017 ГТРК Самара - Самара
Повтор программы «Главная тема» с участием главы региона Дмитрия Азарова сегодня в 19.
08:36 20.10.2017 ГТРК Самара - Самара
В приемной Президента РФ в Самарской области работала прямая линия по проведению отопительного сезона.
08:06 20.10.2017 ТолькоЧто.Ru - Тольятти
Дмитрий Азаров дал первое большое телеинтервью в качестве руководителя Самарской области Президент страны Владимир Владимирович Путин очень глубоко погружен в проблематику Самарской области.
02:38 20.10.2017 Волжская Коммуна - Самара
Дмитрий Азаров дал первое большое телеинтервью в качестве руководителя Самарской области Президент страны Владимир Владимирович Путин очень глубоко погружен в проблематику Самарской области.
01:29 20.10.2017 Волжская Коммуна - Самара
В четверг, 19 октября, глава региона Дмитрий Азаров принял участие в программе "Главная тема" на телеканале "Россия-24".
01:24 20.10.2017 Samara.Ru - Самара
Строительство дорог и благоустройство территорий продолжится и после ЧМ-2018 В телеэфире Дмитрий Азаров развеял опасения жителей Самары,
00:22 20.10.2017 Волжская Коммуна - Самара
Отставание по строительству стадиона "Самара Арена" будет ликвидировано. Об этом в четверг, 19 октября, в рамках программы "Главная тема" сообщил глава региона Дмитрий Азаров.
23:15 19.10.2017 Волга Ньюс - Самара
В четверг, 19 октября, в прямом эфире телеканала "Россия-24" вышла программа "Главная тема" с участием руководителя Самарской области Дмитрия Азарова.
23:15 19.10.2017 Волга Ньюс - Самара
Операторы колл-центра прямой линии приняли 1646 звонков. Большинство жалоб на отсутствие тепла в жилых домах поступило из Самары. Главам всех городов и районов, откуда поступили жалобы, поручено лично разобраться с каждым обращением и доложить об итогах. - Волжская Коммуна
Глава региона поставил задачу немедленно брать в работу все обращения граждан по отсутствию отопления Операторы колл-центра прямой линии приняли 1646 звонков.
23:12 19.10.2017 Волжская Коммуна - Самара
Сегодня глава региона Дмитрий Азаров дал первое большое интервью в новой должности и в эфире областного телеканала обратился к жителям губернии со словами благодарности: "У меня еще не было возможности поблагодарить людей,
22:46 19.10.2017 Губерния ТВ - Самара
В четверг, 19 октября, в прямом эфире телеканала "Россия-24" врио губернатора Дмитрий Азаров впервые ответил на вопросы жителей региона в качестве главы региона.
22:46 19.10.2017 Волга Ньюс - Самара
В четверг, 18 октября, врио губернатора Дмитрий Азаров в эфире телеканала "Россия 24 - Самара" ответил на вопросы, которые волнуют большинство жителей Самарской области.
22:46 19.10.2017 Волга Ньюс - Самара
Больше всего жалоб на отопление в Самаре. Об этом стало известно во время прямой линии с врио губернатора Дмитрием Азаровым.
22:42 19.10.2017 63.Ru - Самара
В четверг, 19 октября, глава региона Дмитрий Азаров принял участие в программе "Главная тема" на телеканале "Россия-24".
22:15 19.10.2017 Волга Ньюс - Самара
Врио губернатора Дмитрий Азаров в эфире телеканала «Россия 24 — Самары» расказал о сложившейся в регионе ситуации с долговой нагрузкой.
21:53 19.10.2017 Samara.Ru - Самара
В четверг, 19 октября, врио губернатора Дмитрий Азаров в эфире программы "Главная тема" телеканала "Россия 24 — Самара" рассказал о сложившейся в регионе ситуации с долговой нагрузкой.
21:46 19.10.2017 Волга Ньюс - Самара
До конца года в Самарской области начнет действовать новый порядок работы социальной транспортной карты.
21:41 19.10.2017 63.Ru - Самара
Больше всего обращений - из Самары. На вопросы жителей отвечали главы городов и районов, коммунальщики, представители госжилинспекции, а также глава региона Дмитрий Азаров и главный федеральный инспектор Сергей Чабан.
21:37 19.10.2017 Губерния ТВ - Самара
Врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров дал первое большое интервью в новой должности самарским журналистам в эфире телепроекта "Главная тема".
21:37 19.10.2017 Губерния ТВ - Самара
В четверг, 19 октября, Дмитрий Азаров в эфире телеканала "Россия 24 — Самара" обозначил главные приоритеты в своей работе.
21:24 19.10.2017 Samara.Ru - Самара
В четверг, 19 октября, в прямом эфире телеканала "Россия-24" вышла программа "Главная тема" с участием руководителя Самарской области Дмитрия Азарова.
21:18 19.10.2017 Волга Ньюс - Самара
В четверг, 19 октября, Дмитрий Азаров в эфире телеканала "Россия 24 — Самара" обозначил главные приоритеты в своей работе.
21:17 19.10.2017 Волга Ньюс - Самара
В четверг, 19 октября, с 10:00 до 16:00 в приемной президента РФ в Самарской области работала прямая линия по проведению отопительного сезона.
19:36 19.10.2017 Волга Ньюс - Самара
В четверг, 19 октября, в приемной Президента России в Самарской области состоялась прямая телефонная линия по вопросам начала отопительного сезона.
18:38 19.10.2017 Администрация городского округа Самара - Самара
Жители Самарской области смогут задать вопросы новому главе региона В четверг, 19 октября, в прямом эфире телеканала «Россия-24» выйдет программа «Главная тема» с участием руководителя Самарской области Дмитрия Азарова.
15:59 19.10.2017 АиФ Самара - Самара
В четверг, 19 октября, в прямом эфире телеканала «Россия-24» выйдет программа «Главная тема» с участием руководителя Самарской области Дмитрия Азарова.
15:29 19.10.2017 ТолькоЧто.Ru - Тольятти
В четверг, 19 октября, в прямом эфире телеканала "Россия-24" выйдет программа "Главная тема" с участием руководителя Самарской области Дмитрия Азарова.
14:31 19.10.2017 Газета Время - Самара
Уже завтра в 7 вечера на канале "Россия-24", в прямой эфир выйдет - «Главная тема», впервые с участием Дмитрия Азарова.
10:56 19.10.2017 ГТРК Самара - Самара
В четверг, 19 октября, в прямом эфире телеканала "Россия-24" выйдет программа "Главная тема" с участием руководителя Самарской области Дмитрия Азарова.
10:37 19.10.2017 Samara.Ru - Самара
До каких домов тепло еще не дошло? Обо всех возникших проблемах, связанных с отопительным сезоном, жители региона могут сообщить сегодня по телефону прямой линии.
08:21 19.10.2017 ГТРК Самара - Самара
Сегодня с 10 до 16 часов в приемной Президента РФ в Самарской области будет работать прямая телефонная линия по вопросам отопительного сезона.
08:00 19.10.2017 ТолькоЧто.Ru - Тольятти
О возникших проблемах, связанных с подачей тепла, жители области смогут заявить с 10 до 16 часов по телефону: 8 800 100 4000.
07:54 19.10.2017 Радио Август - Тольятти
19 октября с 10.00 до 16.00 в приемной Президента Российской Федерации в Самарской области будет работать прямая телефонная линия по вопросам отопительного сезона.
06:50 19.10.2017 Samaratoday.ru - Самара
 
По теме
В областном правительстве новые кадровые перестановки. Советником главы региона назначен Михаил Головушкин, который до этого с 2013 года руководил Главным управлением организации торгов.
На заседании правительства Самарской области врио губернатора Дмитрий Азаров заявил,  что Олег Фурсов уходит с поста главы Самары.
Глава региона поздравил спецназовцев с профессиональным праздником 24 октября в России отмечается День частей и соединений специального назначения.
В ходе прямого эфира телеканала "Россия-24 " глава региона Дмитрий Азаров прокомментировал ситуацию с государственным долгом Самарской области, который на начало года превысил 67 млрд рублей:
Врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров в прямом эфире телеканала "Россия-24 " дал оценку развития сельскохозяйственной отрасли.
19 октября врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров ответил в прямом эфире телеканала «Россия-24» на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей Самарской области.
Сегодня глава региона Дмитрий Азаров дал первое большое интервью в новой должности и в эфире областного телеканала обратился к жителям губернии со словами благодарности: "У меня еще не было возможности поблагодарить людей,
В четверг, 19 октября, врио губернатора Дмитрий Азаров в эфире телеканала "Россия 24 — Самара" ответил на вопросы жителей региона и, в частности, оценил перспективы городов с развитым промышленным комплексом.
Больше всего обращений - из Самары. На вопросы жителей отвечали главы городов и районов, коммунальщики, представители госжилинспекции, а также глава региона Дмитрий Азаров и главный федеральный инспектор Сергей Чабан.
Справились с задачей - Газета Степь 22 марта 2024 года в Пестравском районном Доме культуры работники пожарно-спасательной части № 125 ГКУ СО «Центр по делам гражданской обороны,
Газета Степь
Пожарные Тольятти бьют тревогу! - Городские Ведомости Неосторожное обращение с огнем, неисправность электрической проводки и человеческая халатность – основные причины пожаров, которые произошли в Тольятти с начала года.
Городские Ведомости
Красноармейская ЦРБ получила новые автомобили - Газета Знамя труда Двадцатого марта в Самаре новые автомобили получили медицинские учреждения: Тольятти, Жигулёвска, Богатовского, Большеглушицкого, Борского, Исаклинского, Красноармейского, Кинельского, Красноярского, Кинель-Черкасского, Клявлинского,
Газета Знамя труда
Системная работа продолжается - Самарская Губернская Дума 28 марта в Самарской Губернской Думе прошло заседание «круглого стола» комитета по здравоохранению,
Самарская Губернская Дума
ТЕСТ НА ВИЧ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. ЧТО ДАЛЬШЕ? - Самарский СПИД-центр Несколько десятков лет назад между вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ) и смертью стоял знак равенства, а люди с положительным ВИЧ-статусом занимали не самое приятное положение в обществе.
Самарский СПИД-центр
ПРАЗДНИК ТЕАТРА - Газета Чапаевский рабочий В преддверии Всемирного дня театра, который ежегодно отмечается 27 марта, в средней общеобразовательной школе № 13 состоялся фестиваль, проведение которого стало уже доброй традицией.
Газета Чапаевский рабочий
ТВОРЧЕСТВО БЕЗ ГРАНИЦ - Газета Чапаевский рабочий Проект «Домашний микрореабилитационный центр «Территория добра» стартовал в Чапаевске в июле и объединил семьи Юго-Западного округа, воспитывающие детей-инвалидов.
Газета Чапаевский рабочий