Горячие звонки о холодных батареях

Операторы колл-центра прямой линии приняли 1646 звонков. Большинство жалоб на отсутствие тепла в жилых домах поступило из Самары. Главам всех городов и районов, откуда поступили жалобы, поручено лично разобраться с каждым обращением и доложить об итогах.
Фото: st.vkonline.ru
Глава региона поставил задачу немедленно брать в работу все обращения граждан по отсутствию отопления Операторы колл-центра прямой линии приняли 1646 звонков. Большинство жалоб на отсутствие тепла в жилых домах поступило из Самары. Главам всех городов и районов, откуда поступили жалобы, поручено лично разобраться с каждым обращением и доложить об итогах.

В четверг, 19 октября, в приемной Президента России в Самарской области прошла прямая телефонная линия, посвященная проведению отопительного сезона. На вопросы жителей региона ответили врио губернатора Дмитрий Азаров и главный федеральный инспектор по Самарской области, руководитель приемной Президента Сергей Чабан.

Греет только солнце

В трехкомнатной квартире Лидии Дмитриевой, проживающей в доме №216 на ул. Партизанской в Самаре, батареи холодные с самого начала отопительного сезона. Женщина живет вместе с дочерью, зятем и двумя внуками.

«Кутаемся в одеяла и болеем, - говорит Лидия Васильевна. - Болеют 17-летняя внучка и зять. Пятилетний внук только недавно переболел. Стояки в квартире теплые, а батареи почему-то все холодные. Днем еще хорошо - солнце греет, обогреватель включаем. А на ночь обогреватель выключаем и спим в одежде. За электричество уже немыслимая сумма набежала».

Сначала со своей проблемой Лидия Дмитриева обратилась в управляющую компанию. Там ей сказали, что произошла авария на теплосетях, но когда ее устранят - неизвестно. Потом женщина позвонила на «горячую линию» в администрацию города. Оттуда ее направили в администрацию Советского района. Но и там не удалось получить никаких объяснений.

«В нашем ЖЭУ трубку не берут, в тепловые сети звонила - там тоже никто не отвечает», - рассказывает она. И вчера Лидия Васильевна позвонила на «прямую линию» в приемную Президента РФ.

Буквально через полчаса после ее обращения в дверь к Лидии Дмитриевой постучался представитель администрации Советского района. «Он посмотрел батареи, кому-то позвонил, сказал, что сегодня придут делать какую-то трубу, - говорит самарчанка. - До этого вообще никто не приходил. Везде только говорили: оставьте телефончик. Я уже всему городу раздала свой номер телефон. И хоть бы кто-нибудь хоть раз перезвонил и объяснил, что делать».

Выехать на место и доложить

Пояснения по поступившим на «прямую линию» вопросам давали представители Государственной жилищной инспекции, управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций, правоохранительных и надзорных органов, главы городов и муниципальных районов.

«Прямая линия» прошла в рамках окружной декады «Тепло - людям» по поручению полномочного представителя Президента РФ в Приволжском федеральном округе Михаила Бабича. Операторы колл-центра вчера приняли 1646 звонов. Дмитрий Азаров поставил задачу реагировать немедленно на все сообщения и решать проблемы людей максимально оперативно. Также отметим, что в этом году звонки принимали 14 операторов (в прошлом году жалобы принимали четыре специалиста). И Дмитрий Азаров стал первым руководителем Самарской области, который принял участие в «прямой линии» с жителями региона.

Кстати, чаще всего на проблемы с подачей тепла жаловались именно жители Самары. Одно из обращений поступило от жителей поселка Западный. В их доме на ул. Рыльской нет тепла. От управляющей компании и ОАО «Предприятие тепловых сетей» получить разъяснения невозможно. Как пояснил присутствовавший на «прямой линии» директор «Т Плюс Самара» («ПТС» входит в ее состав) Дмитрий Трушков, отсутствие тепла связано с затянувшейся перекладкой сетей на Заводском шоссе. Он заверил, что к 20 октября работы будут завершены, и дома подключат к отоплению.

Такой ответ главу региона не устроил. «Вы не справились с задачей, вы не подготовились к отопительному сезону», - заявил Дмитрий Азаров и поставил задачу Дмитрию Трушкину лично выехать по указанному адресу, а вечером доложить о ситуации.

Такие же поручения получили руководители нескольких самарских УК. Например, директору ООО «ПЖРТ Железнодорожный» Алексею Осипову руководитель области посоветовал «своими руками ощутить тепло теплоносителей» в домах на ул. Белгородской, где бесперебойного отопления ждут уже три года.

О сложных отношениях между управляющей компанией и жильцами домов на ул. Каменогорской рассказала Людмила Журавлева. По ее словам, последние годы в квартирах стояки еле теплые, а УК «Энергокомплекс» реагирует на обращения лишь тогда, когда жители привлекают сотрудников Госжилинспекции. В остальных же случаях добиться от организации решения проблем невозможно. Дмитрий Азаров поручил первому заместителю главы Самары Владимиру Василенко проверить профпригодность этой УК. «Если компания работает только из-под палки, то, я думаю, такая УК жильцам не нужна, - сказал глава региона. - Поэтому либо они приходят в себя, и люди должны это почувствовать немедленно, либо ищите другие варианты, чтобы с людьми работали профессиональные управляющие компании».

Оперативная помощь

На «прямую линию» позвонила Татьяна Тарасенко, которая с шестерыми детьми живет в частном аварийном доме на Московском шоссе. В доме печное отопление, но у семьи нет возможности закупать дрова и уголь. Дмитрий Азаров заверил, что помощь будет обязательно оказана. Глава региона пригласил женщину на личный прием, а также дал поручение руководству министерства социально-демографической и семейной политики навестить семью Тарасенко, прояснить ситуацию и в первую очередь выяснить, почему многодетная семья проживает в таких условиях.

Татьяна Тарасенко отметила, что уже неоднократно обращалась в различные инстанции с просьбой решить проблему, но только звонок в приемную Президента помог сдвинуть дело с мертвой точки. Она поблагодарила главу региона за максимально оперативно оказанную помощь. Спустя несколько часов после «прямой линии» представители органов соцзащиты посетили дом семьи Тарасенко, и был решен вопрос обеспечением твердым топливом на зимний период.

Дмитрий Азаров обратился ко всем главам муниципальных образований, находящимся на видеосвязи: «У нас порой проще дозвониться до приемной Президента, чем до главы района, что в корне недопустимо!»

Главам всех городов и районов, откуда вчера поступили жалобы на проблемы с отоплением и подготовкой к зиме, поручено лично разобраться с каждым обращением и доложить об итогах. Стоит отметить, что уже во время «прямой линии» поступили первые сведения о подаче тепла в квартиры, жильцы которых позвонили в колл-центр.

«Надо стремиться к слаженной работе, а не работать в аварийном режиме, - сказал Дмитрий Азаров. - Пока звонок на «прямую линию» приемной Президента России не поступит - вас ситуация не сильно интересует. Над этим нужно трудиться. Вы должны кончиками пальцев чувствовать каждого расстроенного жителя. Вам, может быть, слезы его отольются».

У нас порой проще дозвониться до приемной Президента, чем до главы района, что в корне недопустимо!

Ещё новости о событии:

Правительство Самарской области и холдинг «НОВАТЭК» стали партнерами. В пятницу, 20 октября, врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров и председатель правления ПАО «НОВАТЭК»,
21:53 20.10.2017 63.Ru - Самара
В Самарской области будет увеличен лимит по транспортной карте для льготников до 90 поездок.
21:05 20.10.2017 Губерния ТВ - Самара
Об этом заявил министр транспорта РФ Максим Соколов во время своего визита в регион в пятницу, 20 октября.
19:42 20.10.2017 CityTraffic.Ru - Тольятти
Поддержка транспортного комплекса Самарской области после ЧМ-2018 федеральным центром продолжится В пятницу, 20 октября,
19:24 20.10.2017 АиФ Самара - Самара
В пятницу, 20 октября, врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров и председатель правления ПАО «Новатэк» Леонид Михельсон подписали соглашение о сотрудничестве между регионом и компанией.
19:23 20.10.2017 Самарская Газета - Самара
В пятницу, 20 октября, врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров и глава Ямало-Ненецкого автономного округа Дмитрий Кобылкин подписали соглашение о социально-экономическом сотрудничестве между двумя регионами.
19:23 20.10.2017 Самарская Газета - Самара
В пятницу, 20 октября, с рабочим визитом в Самарскую область прибыл министр транспорта России Максим Соколов.
19:22 20.10.2017 Самарская Газета - Самара
В пятницу, 20 октября, с рабочим визитом Самарскую область посетил Министр транспорта РФ  Максим Соколов .
18:55 20.10.2017 Правительство Самарской области - Самара
В пятницу, 20 октября, врио Губернатора Самарской области  Дмитрий Азаров  и Губернатор Ямало-Ненецкого автономного округа  Дмитрий Кобылкин  в присутствии Министра транспорта РФ  Максима Соколова  подписали соглашение о
18:55 20.10.2017 Правительство Самарской области - Самара
В пятницу, 20 октября, врио Губернатора Самарской области  Дмитрий Азаров  и председатель правления ПАО «Новатэк»  Леонид Михельсон  подписали соглашение о сотрудничестве между Правительством Самарской области и ПАО «Новатэк».
18:55 20.10.2017 Правительство Самарской области - Самара
В пятницу, 20 октября, врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров и губернатор Ямало-Ненецкого автономного округа Дмитрий Кобылкин в присутствие министра транспорта РФ Максима Соколова подписали соглашение о социа
18:39 20.10.2017 Волга Ньюс - Самара
В пятницу, 20 октября, врио губернатора Дмитрий Азаров и председатель правления ПАО "Новатэк" Леонид Михельсон подписали соглашение о сотрудничестве между правительством Самарской области и ПАО "Новатэк".
18:39 20.10.2017 Волга Ньюс - Самара
В ходе прямого эфира телеканала "Россия-24 " глава региона Дмитрий Азаров рассказал о ходе строительства стадиона «Самара Арена»:  « Отставание по стадиону есть.
18:39 20.10.2017 Правительство Самарской области - Самара
В ходе прямого эфира телеканала "Россия-24 " глава региона Дмитрий Азаров прокомментировал ситуацию с государственным долгом Самарской области, который на начало года превысил 67 млрд рублей:
18:15 20.10.2017 Правительство Самарской области - Самара
Накануне врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров дал первое большое интервью в эфире телеканала "Россия-24.
17:57 20.10.2017 ТолькоЧто.Ru - Тольятти
Ветераны довольны тем, что новый глава региона прислушивается к мнению людей Представители общественности одобряют решения по соцподдержке пенсионеров и ветеранов,
17:41 20.10.2017 АиФ Самара - Самара
В Самарской области изменится система мер соцподдержки пенсионеров. Об этом накануне рассказал врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров.
17:33 20.10.2017 Скат ТВ - Самара
В прямом эфире телеканала "Россия-24 " вчера, 19 октября, врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров обозначил главные приоритеты в своей работе, подчеркнув, что второстепенных задач для него нет: «Можно сказать,
17:27 20.10.2017 Правительство Самарской области - Самара
Врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров в прямом эфире телеканала "Россия-24 " дал оценку развития сельскохозяйственной отрасли.
17:27 20.10.2017 Правительство Самарской области - Самара
Всем ветеранам труда, получающим пенсию ниже средней по региону, вернут льготы,
17:02 20.10.2017 АиФ Самара - Самара
Представители общественности обсуждают недавнюю инициативу врио губернатора Самарской области Дмитрия Азарова.
16:18 20.10.2017 Волга Ньюс - Самара
Председатель правления Самарской общественной организации инвалидов колясочников "Ассоциация Десница" Евгений Печерских, комментируя решение врио губернатора Дмитрия Азарова о частичном возврате льгот пенсионерам,
16:18 20.10.2017 Волга Ньюс - Самара
В четверг, 19 октября, врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров в эфире телеканала «Россия 24» рассказал о работе созданной по его инициативе комиссии по решению вопросов мер социальной поддержки в регионе.
16:16 20.10.2017 Самарская Газета - Самара
19 октября врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров ответил в прямом эфире телеканала «Россия-24» на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей Самарской области.
16:01 20.10.2017 Журнал Самара и Губерния - Самара
Директор благотворительного фонда "Радость", член Общественной палаты Самарской области Светлана Полдамасова прокомментировала решения по мерам соцподдержи,
15:41 20.10.2017 Волга Ньюс - Самара
Почетный гражданин Самарской области Александр Григоревский положительно оценивает действия врио губернатора Дмитрия Азарова по вопросу льгот.
15:05 20.10.2017 Волга Ньюс - Самара
У самарцев наконец-то спросили, каким они хотят видеть склон, который заковал в бетон экс-губернатор Меркушкин [обсуждение] Кирилл КАРИМОВ Новость о том,
15:04 20.10.2017 Комсомольская Правда Самара - Самара
Ранее в его составе от Самарской области был Николай Меркушкин. Правительство РФ  утвердило изменения в составе координационного совета по подготовке и проведению чемпионата мира по футболу 2018 года в России.
14:30 20.10.2017 CityTraffic.Ru - Тольятти
В четверг, 19 октября, в приемной Президента России в Самарской области состоялась прямая телефонная линия по вопросам начала отопительного сезона.
13:48 20.10.2017 Скат ТВ - Самара
Председатель Самарской областной организации ветеранов Николай Хохлунов прокомментировал первое большое интервью врио губернатора Дмитрия Азарова.
13:38 20.10.2017 Волга Ньюс - Самара
На канале "Россия-24" состоялось первое большое телеинтервью Дмитрия Азарова в статусе руководителя Самарской области.
13:01 20.10.2017 ГТРК Самара - Самара
Об этом рассказал глава региона Дмитрий Азаров во время эфира на телеканале «Россия 24- Самара».
12:20 20.10.2017 Самарская Газета - Самара
Вчера, 19 октября, врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров ответил в прямом эфире телеканала "Россия-24 " на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей Самарской области.
12:17 20.10.2017 ТолькоЧто.Ru - Тольятти
Глава региона озвучил решения о дополнительных мерах соцподдержки: 90 поездок в месяц по социальной карте и возвращение денежной выплаты работающим ветеранам, чья пенсия ниже 13,5 тыс.
11:53 20.10.2017 Единая Россия - Самара
Сейчас, по словам врио главы самарского региона, на обслуживание госдолга ежегодно тратится 4,5 млрд рублей.
11:45 20.10.2017 CityTraffic.Ru - Тольятти
Принято решение вернуть льготы работающим ветеранам, чья пенсия ниже 13,5 тыс.
11:38 20.10.2017 Губерния ТВ - Самара
О своем видении ситуации врио губернатора Самарской области рассказал в эфире телеканала «Россия 24 - Самара».
11:07 20.10.2017 Самарская Газета - Самара
Операторы колл-центра прямой линии приняли 1646 звонков. Большинство жалоб на отсутствие тепла в жилых домах поступило из Самары. Главам всех городов и районов, откуда поступили жалобы, поручено лично разобраться с каждым обращением и доложить об итогах. - Волжская Коммуна
Глава региона поставил задачу немедленно брать в работу все обращения граждан по отсутствию отопления Операторы колл-центра прямой линии приняли 1646 звонков.
10:57 20.10.2017 Волжская Коммуна - Самара
Прямая линия по проведению отопительного сезона проходила в приемной Президента РФ в Самарской области.
10:50 20.10.2017 Единая Россия - Самара
Вчера, 19 октября, врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров ответил в прямом эфире телеканала "Россия-24 " на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей Самарской области.
10:46 20.10.2017 Sama-Samara.Ru - Самара
Власть постарается наладить контакт с с жителями Самарской области через социальные сети.
10:41 20.10.2017 63.Ru - Самара
Врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров озвучил решения о дополнительных мерах соцподдержки: 90 поездок в месяц по социальной карте и возвращение денежной выплаты работающим ветеранам,
10:34 20.10.2017 Телерадиокомпания Терра - Самара
В среду, 18 октября, под председательством врио Губернатора Дмитрия Азарова прошло совместное заседание комиссии по координации работы по противодействию коррупции и координационного совещания по обеспечению правопорядка
10:33 20.10.2017 Журнал Самара и Губерния - Самара
Дмитрий Азаров (справа) Вчера, 19 октября, врио губернатора Самарской области  Дмитрий Азаров ответил в прямом эфире телеканала "Россия-24 " на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей Самарской области.
10:12 20.10.2017 TltGorod.Ru - Тольятти
В приёмной президента - Дмитрий Азаров и главный федеральный инспектор Сергей Чабан принимали жалобы жителей региона по вопросам отопительного сезона.
10:07 20.10.2017 ГТРК Самара - Самара
Врио министра транспорта и автомобильных дорог предложил несколько вариантов решения вопроса льгот на общественном транспорте На заседании рабочей группы по вопросу оказания мер социальной поддержки населению были пре
09:42 20.10.2017 АиФ Самара - Самара
19 октября врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров ответил в прямом эфире телеканала «Россия-24» на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей Самарской области.
09:42 20.10.2017 Правительство Самарской области - Самара
19 октября врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров дал свое первое большое интервью в СМИ.
09:42 20.10.2017 Комсомольская Правда Самара - Самара
Врио губернатора Дмитрий Азаров в эфире областного телеканала ответил на вопросы жителей региона, обращения к руководителю области поступали из разных городов, в том числе из Тольятти.
09:18 20.10.2017 Губерния ТВ - Самара
Врио губернатора Дмитрий Азаров в эфире телепроекта "Главная тема" ответил на вопросы, которые больше всего волнуют жителей области.
09:17 20.10.2017 Губерния ТВ - Самара
 
По теме
В областном правительстве новые кадровые перестановки. Советником главы региона назначен Михаил Головушкин, который до этого с 2013 года руководил Главным управлением организации торгов.
Глава региона поздравил спецназовцев с профессиональным праздником 24 октября в России отмечается День частей и соединений специального назначения.
В ходе прямого эфира телеканала "Россия-24 " глава региона Дмитрий Азаров прокомментировал ситуацию с государственным долгом Самарской области, который на начало года превысил 67 млрд рублей:
Врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров в прямом эфире телеканала "Россия-24 " дал оценку развития сельскохозяйственной отрасли.
В среду, 18 октября, под председательством врио Губернатора Дмитрия Азарова прошло совместное заседание комиссии по координации работы по противодействию коррупции и координационного совещания по обеспечению правопорядка
19 октября врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров ответил в прямом эфире телеканала «Россия-24» на наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей Самарской области.
Сегодня глава региона Дмитрий Азаров дал первое большое интервью в новой должности и в эфире областного телеканала обратился к жителям губернии со словами благодарности: "У меня еще не было возможности поблагодарить людей,
В четверг, 19 октября, врио губернатора Дмитрий Азаров в эфире телеканала "Россия 24 — Самара" ответил на вопросы жителей региона и, в частности, оценил перспективы городов с развитым промышленным комплексом.
Пожарные Тольятти бьют тревогу! - Городские Ведомости Неосторожное обращение с огнем, неисправность электрической проводки и человеческая халатность – основные причины пожаров, которые произошли в Тольятти с начала года.
Городские Ведомости
Нож как аргумент в споре   На скамье подсудимых Новокуйбышевского городского суда оказался 32-летний житель одной из арабских республик.
Новокуйбышевский городской суд
Красноармейская ЦРБ получила новые автомобили - Газета Знамя труда Двадцатого марта в Самаре новые автомобили получили медицинские учреждения: Тольятти, Жигулёвска, Богатовского, Большеглушицкого, Борского, Исаклинского, Красноармейского, Кинельского, Красноярского, Кинель-Черкасского, Клявлинского,
Газета Знамя труда
ТЕСТ НА ВИЧ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. ЧТО ДАЛЬШЕ? - Самарский СПИД-центр Несколько десятков лет назад между вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ) и смертью стоял знак равенства, а люди с положительным ВИЧ-статусом занимали не самое приятное положение в обществе.
Самарский СПИД-центр
Всемирный день борьбы с туберкулезом - Самарский СПИД-центр Каждый год 24 марта мир отмечает Всемирный день борьбы с туберкулезом, чтобы привлечь внимание общественности к этому серьезному заболеванию.
Самарский СПИД-центр
ПРАЗДНИК ТЕАТРА - Газета Чапаевский рабочий В преддверии Всемирного дня театра, который ежегодно отмечается 27 марта, в средней общеобразовательной школе № 13 состоялся фестиваль, проведение которого стало уже доброй традицией.
Газета Чапаевский рабочий
ТВОРЧЕСТВО БЕЗ ГРАНИЦ - Газета Чапаевский рабочий Проект «Домашний микрореабилитационный центр «Территория добра» стартовал в Чапаевске в июле и объединил семьи Юго-Западного округа, воспитывающие детей-инвалидов.
Газета Чапаевский рабочий