Все хорошо, что хорошо кончается

Благодаря «Самарским известиям» компания «Аренд Арендович» разрешила конфликтную ситуацию с клиентом

После встречи в редакции обе стороны пришли к мирному завершению спора

10 октября в «Самарских известиях» была напечатана статья о конфликтной ситуации между студенткой по имени Алена и компанией «Аренд Арендович», которая предоставляет информационные услуги на рынке аренды недвижимости. Напомним, девушка обратилась туда, чтобы снять жилье, но не смогла подобрать необходимый вариант в короткие сроки. Вскоре в дело вмешалось руководство организации и корреспонденты «Самарских известий», которым удалось найти компромисс и помирить конфликтующие стороны. Представители фирмы встретились со студенткой на нейтральной территории — в редакции газеты. Беседа прошла в дружеской атмосфере, стороны совместными усилиями разрешили возникший ранее инцидент. Репутация и доброе имя компании были восстановлены.

Конструктивный диалог
Как только руководители компании «Аренд Арендович» узнали, что клиент недоволен оказанной услугой, они сразу связались с журналистами и с самим клиентом, доказав не только на словах, но и на деле, что работают открыто и честно, и всегда готовы к диалогу. На встрече с Аленой сотрудники компании рассказали о рынке аренды недвижимости, разъяснили сложные моменты и принесли клиенту свои извинения за некачественно оказанную услугу. Убедившись в добрых намерениях этой организации, «Самарские известия», в свою очередь, признали, что статья от 10 октября была чересчур эмоциональной. Спор удалось разрешить по всем правилам цивилизованного мира, где превыше всего – деловой подход. Девушке возместили денежный ущерб, а после ей и журналистам вручили памятные имиджевые подарки. Стороны сохранили нормальные, можно даже сказать, теплые отношения.

Главное – это помощь людям
В любом деле очень важно сделать правильные выводы. Так произошло и в этом случае: к менеджеру компании, который непосредственно общался с клиентом, применили штрафные санкции и вынесли выговор с занесением в личное дело. В ближайшее время в компании «Аренд Арендович» на общем собрании будет уделено особое внимание этому случаю, так как от подобных недоразумений во многом зависит репутация организации, а ее руководители трепетно относятся к собственному бренду и мнению общественности.

Одно из главных правил этой компании: менеджер должен консультировать своего клиента до окончательного заселения. Кроме того, там всегда работает телефон горячей линии. Если человек оказался недоволен услугой, в любой момент он может позвонить по этому номеру, и ему ответит оператор. Все разговоры записываются, а проблемы фиксируются и передаются в отдел контроля качества, где детально рассматривают каждый отдельный случай. Таким образом, ни один клиент не остается без внимания.

Договор, заключенный с компанией «Аренд Арендович», действует в течение 30 дней. 80-90% обратившихся находят подходящий им вариант жилья в течение первой недели. Чтобы проверить своих менеджеров, руководство компании нередко прибегает к помощи тайных покупателей.

Комментарий

Специалист по связям с общественностью компании «Аренд Арендович» Кристина Харитонова:

- На все негативные отзывы мы обязательно отвечаем и разбираемся в ситуациях, потому что главное для нас – это довольные клиенты. Мы – клиенториентированная и прозрачная компания, задача которой заключается в создании цивилизованного рынка аренды недвижимости.

 
По теме
photo_2024-03-26_16-22-32.jpg - Красноярский район Новые автомобили «службы здоровья» пополнили автопарк Красноярской центральной районной больницы 3 автомобиля «службы здоровья» приехали «на работу» в Красноярский район.
Красноярский район
Возложили цветы к памятнику - Газета Камышлинские известия Ирина Макарова. В честь 105-летия со дня рождения поэта Анвара Давыдова в районном центре состоялось торжественное возложение цветов к его памятнику.
Газета Камышлинские известия
Дмитрий Азаров вручил землякам государственные награды - Газета Время В среду, 27 марта, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров вручил государственные и региональные награды защитникам Отчества, сотрудникам промышленных предприятий, фермерам и аграриям, врачам, педагогам,
Газета Время