Заявки на ремонт УЖКК теперь можно отправить через кол-центр

Заявки на ремонт УЖКК теперь можно отправить через кол-центр
Заявки на ремонт УЖКК теперь можно отправить через кол-центр
Фото: st.volga.news

С 1 июля управляющая компания "Управляющий жилищно-коммунальный комплекс" (УЖКК) начала работу с кол-центром по приему заявок по обслуживанию жилого фонда. Жители получили возможность оставлять заявки по единому круглосуточному номеру телефона.

УК  "УЖКК" обслуживает более 100 многоквартирных домов Ленинского района Самары. Для жителей домов, находящихся в  управлении этой компании, организована отдельная телефонная линия в  кол-центре. По  номеру 300-40-06 круглосуточно можно оставить заявку на  выполнение работ по  содержанию и  ремонту общего имущества дома, благоустройству прилегающей территории, выполнению срочных аварийных работ. Операторы кол-центра подскажут, куда обратиться, если для решения вопроса требуется предоставление дополнительных документов или письменных заявлений, а  также ответят на  вопросы, которые не  входят в  зону ответственности управляющей компании. "Мы  знали, что в  Самаре есть такой кол-центр, наблюдали за  опытом компаний, сотрудничающих с  ним, и  рады, что теперь также смогли предоставить нашим жителям этот сервис,  — говорит главный инженер "УЖКК" Ирина Зольникова. —  Теперь им  не  нужно звонить в  управляющую компанию и  просить соединить с  тем или иным отделом. Есть один номер телефона, и  это очень удобно. Уже за  первые дни сотрудничества с  кол-центром от  наших жителей принято несколько десятков заявок, и  с  каждым днем обращений становится все больше. Кол-центр делает наши отношения с  жителями прозрачными и  открытыми. Уверена, это приведет к  повышению качества оказываемых нами услуг.

В  среду, 5  июля, кол-центр посетили представители администрации Самары  — заместитель руководителя управления эксплуатации ЖКХ департамента городского хозяйства и  экологии Алексей Коробков и  заместитель главы Ленинского района Владимир Рябенко.

"Похвально, что управляющие компании инвестируют средства в  такие сервисы. Позвонить в  ЖЭУ или по  единому номеру  — это большая разница. Важно, что оперативная связь доступна всем жителям  — даже тем, которые не  могут пользоваться Интернетом",  — отметил Алексей Коробков.

Первый в  Самаре кол-центр по  приему заявок по  обслуживанию жилого фонда появился в  2014 году и  работает под эгидой АНП "Национальный Жилищный Конгресс". Изначально его услугами пользовались только жители домов, обслуживаемых УК  "Жилищно-коммунальная система" (телефон 300-40-00). Затем в  2016 году к  кол-центру присоединилась УО  "Коммунальник" (номер кол-центра 300-40-04)  — тоже член "НЖК". В  этом году в  состав некоммерческого партнерства вошла и  УК  "УЖКК", так что присоединение к  кол-центру этой компании закономерно.

Операторы кол-центра вносят все заявки в  компьютерную программу. Оттуда информация автоматически попадает исполнителю. В  программе можно отследить движение каждой заявки, что делает процесс прозрачным и  подконтрольным. Своевременное исполнение заявок, принятых кол-центром, сегодня составляет  99%. Выполнение заявки подтверждается не  только отчетом, размещенным исполнителем в  компьютерной системе, но  и  обратным звонком из  кол-центра заявителю.

Пожарные Тольятти бьют тревогу! - Городские Ведомости Неосторожное обращение с огнем, неисправность электрической проводки и человеческая халатность – основные причины пожаров, которые произошли в Тольятти с начала года.
Городские Ведомости
Нож как аргумент в споре   На скамье подсудимых Новокуйбышевского городского суда оказался 32-летний житель одной из арабских республик.
Новокуйбышевский городской суд
Красноармейская ЦРБ получила новые автомобили - Газета Знамя труда Двадцатого марта в Самаре новые автомобили получили медицинские учреждения: Тольятти, Жигулёвска, Богатовского, Большеглушицкого, Борского, Исаклинского, Красноармейского, Кинельского, Красноярского, Кинель-Черкасского, Клявлинского,
Газета Знамя труда
ТЕСТ НА ВИЧ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. ЧТО ДАЛЬШЕ? - Самарский СПИД-центр Несколько десятков лет назад между вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ) и смертью стоял знак равенства, а люди с положительным ВИЧ-статусом занимали не самое приятное положение в обществе.
Самарский СПИД-центр
Всемирный день борьбы с туберкулезом - Самарский СПИД-центр Каждый год 24 марта мир отмечает Всемирный день борьбы с туберкулезом, чтобы привлечь внимание общественности к этому серьезному заболеванию.
Самарский СПИД-центр
ПРАЗДНИК ТЕАТРА - Газета Чапаевский рабочий В преддверии Всемирного дня театра, который ежегодно отмечается 27 марта, в средней общеобразовательной школе № 13 состоялся фестиваль, проведение которого стало уже доброй традицией.
Газета Чапаевский рабочий
ТВОРЧЕСТВО БЕЗ ГРАНИЦ - Газета Чапаевский рабочий Проект «Домашний микрореабилитационный центр «Территория добра» стартовал в Чапаевске в июле и объединил семьи Юго-Западного округа, воспитывающие детей-инвалидов.
Газета Чапаевский рабочий