Статистика обращений граждан по дистанционной торговле, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Самарской области в 2016 году

Статистика обращений граждан по дистанционной торговле, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Самарской области в 2016 году»

 

В 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступило 106 обращений граждан на нарушение прав потребителей дистанционным способом.

Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки. В результате рассмотрения обращений в 76% случаев заявителям были даны необходимые разъяснения (81); 24% обращений направлено на рассмотрение в другой государственный орган в соответствии с их компетенцией (25).

13 (12,2%) обращений стали основаниями для проведения административных расследований. По нарушениям, выявленным в ходе административных расследований было составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.

В числе основных причин, послуживших для обращения граждан, остаются: продажа товаров с недостатками; непредставление хозяйствующими субъектами информации о товарах, либо представление недостоверной информации о товарах; нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров; нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.       

Так например, в связи с поступившим письменным обращением  потребителя установлено нарушение со стороны ООО «Вайлдберриз», осуществляющего деятельность по дистанционной продаже товаров, а именно: потребителем в интернет-магазине ООО «Вайлдберриз» ( https://www.wildberries.ru/ ) были приобретены 2 комплекта постельного белья. После получения товара потребителем от курьера было установлено отличие полученного товара от заказываемого на сайте, о чем было сообщено продавцу. В возврате товара потребителю было отказано, в установленные сроки уплаченные за товар денежные средства не возвращены. В связи с чем, в отношении ООО «Вайлдберриз» составлен протокол об административном правонарушении по статье 14.15 КоАП РФ и вынесено постановление о назначении административного наказания в виде штрафа в размере 10 тыс. руб. В установленные сроки штраф оплачен не был. За неуплату штрафа в установленный срок в отношении ООО «Вайлдберриз» составлен протокол об административном правонарушении по ч.1 ст.20.25 КоАП РФ.

Напоминаем, что в связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» Роспотребнадзор по Самарской области считает необходимым сообщить, что с 1 января 2017 года изменились требования к порядку рассмотрения обращений потребителей, которые могут послужить основанием для проведения внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

  Согласно принятым изменениям, необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

В свою очередь, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. В случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов , могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации .

Анонимность обращения или заявления либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала её проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) решения о прекращении такой проверки. При этом в отношении взыскания расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю. 

За разъяснениями в целях защиты своих прав потребители могут обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора (с 9:00 до 18:00) по адресу: г. Самара, пр. Митерева, д.1, по телефонам:

8 (846) 260-69-56,

8 (846) 260-50-25,

8 (846) 260-34-73

или в Консультационный Центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Самарской области» по телефону: 8 (846) 260-38-01.

Так же возможно направить электронное обращение в Роспотребнадзор по Самарской области по адресу: http://63.rospotrebnadzor.ru/ .

При полном или частичном использовании материалов ссылка на  сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области ( http://63.rospotrebnadzor.ru/ ) обязательна.

 

 
По теме
photo_2024-03-26_16-22-32.jpg - Красноярский район Новые автомобили «службы здоровья» пополнили автопарк Красноярской центральной районной больницы 3 автомобиля «службы здоровья» приехали «на работу» в Красноярский район.
Красноярский район
Возложили цветы к памятнику - Газета Камышлинские известия Ирина Макарова. В честь 105-летия со дня рождения поэта Анвара Давыдова в районном центре состоялось торжественное возложение цветов к его памятнику.
Газета Камышлинские известия
Котёнок Пуф и другие. В гостях у телеканала ТОЛЬЯТТИ 24 – писательница Юлианна Лебединская - ТК ТОЛЬЯТТИ 24 Фото: Ксения Кочнева / телеканал ТОЛЬЯТТИ 24 Читайте новости телеканала ТОЛЬЯТТИ 24 В студии телеканала ТОЛЬЯТТИ 24 – писательница-фантаст, член Союза литераторов России и Союза писателей ДНР Юлианна Лебединская.
ТК ТОЛЬЯТТИ 24