Общение со знаком качества

Общение со знаком качества
Фото: www.socgaz.ru


Постоянный диалог с населением позволяет оперативно влиять на ситуацию, решать проблемы,
реагировать на запросы людей на местах.

Фото Романа ГРАМОТЕНКО

С бездействием и волокитой на местах поможет разобраться мобильная приемная губернатора

«Ну что ж, придется Меркушкину жаловаться», – часто приходится слышать эту фразу от наших читателей. Обив пороги не одной инстанции, накопив пухлую папку бумаг, но так ничего и не добившись, люди в отчаянии пишут Николаю Ивановичу. Постоянная и эффективная обратная связь, контакт с населением всегда были и остаются отличительной особенностью самарского губернатора. Молва о том, что он помог одному, второму, третьему, быстро распространяется среди людей. Оттого они ему и доверяют.
Формат общения самый разнообразный – от личных встреч с жителями до писем в «Белый дом», где с подачи главы региона создано специальное профильное подразделение, занимающееся исключительно сигналами с мест, – Главное управление по работе с обращениями граждан. Из разговора с его руководителем Еленой Александровной Бабий стало известно, что буквально со следующей недели стартует новый проект – мобильная приемная губернатора, подра­зумевающая регулярные выезды в города и районы области по конкретным адресам с привлечением должностных лиц. Пользуясь случаем, «Социалка» расспросила о деталях, как это будет работать.
– Елена Александровна, чем отличается мобильная приемная от уже привычного рассмотрения заявлений граждан в общем порядке?
– Новая форма работы предполагает обязательное участие заявителя в рассмотрении вопроса на месте. То есть мы выезжаем на объект, что позволяет увидеть собственными глазами саму проблему, приглашаем депутатов, представителей органов исполнительной власти, в случае необходимости – федеральных структур, а также правоохранительных и надзорных органов. Наша задача – собрать воедино всех нужных людей, на разных этапах вовлеченных в процесс. В рамках пилотного проекта, реализованного администрацией губернатора в 2016 году, эта форма работы зарекомендовала себя с самой лучшей стороны, поскольку порядка 80 процентов обращений имели положительное решение.
– Ну а в чем загвоздка? Почему, на ваш взгляд, люди не могут решить свои проблемы на начальном этапе, не доводя дело, так сказать, до крайностей, то есть до обращения напрямую к первому лицу?
– Зачастую всего-навсего не хватает информированности. От недопонимания и происходит разрыв между властью и человеком. А когда работаем сообща, коллегиально, при непосредственном участии людей, вопросов становится меньше, а удовлетворенности от результата, наоборот, больше. По опыту прошлых лет могу сказать, что там, где имеют место бездействие властных структур, волокита и нарушение прав, вопросы решаются тут же, на месте. Сейчас, согласно новому сценарию, заинтересованные стороны будут предварительно детально изучать проблему и предлагать на встречах уже проработанные варианты ее решения. Такой подход подразумевает оперативность, конечный результат и максимальную отдачу, чего и заявители ждут, и губернатор от должностных лиц требует.


– Это касается только новых или уже поступивших в ваше управление обращений?
– Материалов у нас хватает. К  губернатору приходит около сорока тысяч обращений в год. Это очень серьезная цифра. Причем обратная связь с населением у Николая Ивановича всегда находится на особом контроле. Он огромное количество обращений изучает лично. Кроме того, мы будем отслеживать резонансные, остросоциальные обращения к власти через средства массовой информации.
– Уже известно, когда и куда ваш десант отправится в первую очередь?
– Вероятнее всего, первой точкой посещения станет Самара, и это произойдет на следующей неделе. Сотрудники управления к работе готовы. Сейчас устанавливаем график, утверждаем план еженедельных выездов рабочей группы в муниципалитеты, но жестких рамок перед собой мы не ставим. Так что не исключены и внеплановые, неожиданные для местных органов власти посещения проблемных точек. Учитывая расстояния, конечно, более эффективным будет поехать в район сразу с несколькими обращениями на руках, что позволит одномоментно, в течение рабочего дня, решить как можно больше вопросов.
– С какими насущными проблемами чаще всего обращаются к губернатору?
– На протяжении многих лет список жалоб возглавляет жилищно-коммунальное хозяйство. Таких заявлений больше половины от общего объема обращений. В этом году их несколько потеснил социальный блок вопросов. Жителей области также традиционно волнуют благоустройство близлежащих территорий, ненадлежащее содержание придомового имущества, дорожное строительство, работа медицинских учреждений.
– На кого вы ориентировались, организуя работу мобильной приемной губернатора?
– В первую очередь на президента, чья мобильная приемная работает более семи лет и успела зарекомендовать себя исключительно с положительной стороны.
– А какой-то отчет перед главой региона будете держать?
– Обязательно. Информировать будем и по вопросам, над которыми работаем, и – самое главное – по результативности. Мы нацелены на максимально высокий процент положительных решений. Я даже знаю, какой процент удовлетворит Николая Ивановича.
– 99,9?
– К этому нужно стремиться.

Елена ДМИТРИЧКОВА.

 
По теме
В регионе начала работу мобильная приемная главы региона. Обращения, которые жители направляют губернатору Николаю Ивановичу Меркушкину, теперь обрабатывают на местах в присутствии всех заинтересованных сторон.
В полиции сообщили об изменении структуры преступности в Самарской области Анастасия ФИЛАТОВА В 2023 году в Самарской области зарегистрировали более 47 тысяч различных преступлений Фото:
Возложили цветы к памятнику - Газета Камышлинские известия Ирина Макарова. В честь 105-летия со дня рождения поэта Анвара Давыдова в районном центре состоялось торжественное возложение цветов к его памятнику.
Газета Камышлинские известия
Котёнок Пуф и другие. В гостях у телеканала ТОЛЬЯТТИ 24 – писательница Юлианна Лебединская - ТК ТОЛЬЯТТИ 24 Фото: Ксения Кочнева / телеканал ТОЛЬЯТТИ 24 Читайте новости телеканала ТОЛЬЯТТИ 24 В студии телеканала ТОЛЬЯТТИ 24 – писательница-фантаст, член Союза литераторов России и Союза писателей ДНР Юлианна Лебединская.
ТК ТОЛЬЯТТИ 24
theatre - Кинель-Черкасский район Кинель-Черкасский район по праву можно назвать театральным. Данный вид творчества активно развивается, а коллективы радуют зрителя своими постановками.
Кинель-Черкасский район