Вниманию потребителей, планирующих совершить хадж
Управление Роспотребнадзора по Самарской области информирует потребителей, что во второй половине июля 2018 года будет осуществляться выезд паломников на хадж в Королевство Саудовская Аравия.
В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Закон № 132-ФЗ) и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 (Правила № 452), обращаем Ваше внимание на следующие правила безопасного путешествия.
При заключении договора туроператор (турагент) должен довести до потребителя (туриста) всю необходимую информацию о туристическом продукте, а именно: информацию о потребительских свойствах туристического продукта, цене оказания туристических услуг в рублях, о лицах, которые будут непосредственно оказывать услуги, об опасности и рисках, которые могут возникнуть у потребителя, при оказании туристических услуг выбранного направления, о необходимости самостоятельной оплаты услуг, не входящих в туристический пакет и необходимости наличия иных факторов, влияющих на отдых туриста при выборе туристических услуг. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний.
Статьей 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14 Закона № 132-ФЗ, п. 18 Правил № 452 предусмотрено, что услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя. Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Причинение вреда здоровью потребителя в связи с оказанием туристских услуг небезопасных для здоровья и имущества потребителя, в том случае, когда существует причинно-следственная связь между действием (бездействием) туроператора (турагента) и заболеванием туриста, может рассматриваться как нарушение пункта 18 Правил № 452. На наличие такой причинно-следственной связи могут указывать следующие обстоятельства:
- неинформирование потребителя об опасности при совершении предстоящего путешествия;
- доказанное наличие у туроператора (турагента) информации (например, жалоб туристов) о неоднократных случаях инфекционных заболеваний в одном отеле (средстве размещения);
- непринятие туроператором (турагентом) мер, направленных на проведение анализа возможных рисков для туристов на фоне массовых публикаций в СМИ и социальных сетях (в соответствии с ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов», для добровольного применения).
Желаем приятной поездки!
При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Управления обязательна: http://63.rospotrebnadzor.ru/