Эксперимент КП: как в супермаркетах Самары обманывают покупателей

Фото: www.samara.kp.ru
Накануне Дня защиты прав потребителя "Комсомолка" вместе с экспертом проверила, как обманывают покупателей в самарских магазинах Михаил ГОРЮНОВ

"Везде обман! Смотрите, как нас дурят!" - обсуждают самарцы видео, гуляющее по Сети. В ролике покупатели показывают, как цена одного и того же товара меняется на весах с прозрачной пластиковой пластиной. Убирают пластину – яблоко легче и стоит дешевле. Вместе с председателем общественной организации "Союз потребителей" Эльнуром Гамбаровым корреспондент "КП" прошел по популярным супермаркетам и узнал, как еще могут обмануться горожане.

Отдельная корзина для "просрочки" - незаконно

Эльнур Гамбаров рассказывает, что способов обмана покупателей очень многоФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Рейд проводим по магазинам, на которые чаще всего жаловались читатели. Как показал опрос в группе "Комсомольская правда-Самара" Вконтакте, больше всего претензий у граждан к крупным сетевым супермаркетам. Начинаем с местной торговой сети «Пчелка».

- .Одно время в этих магазинах были отдельные корзины для товаров с только-только истекшим сроком годности. После нескольких судебных разбирательств такую практику прекратили, - рассказывает Эльнур.

Вот такую свинину, срок годности которой истек 5 января, мы нашли на прилавке в мартеФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Льда в мороженных продуктах по ГОСту должно быть не больше 7%. У нас это не всегда соблюдаетсяФото: Светлана МАКОВЕЕВА

- У нас все нормально. Мы покупателей уважаем, просрочку утилизируем. На все товары есть сертификаты, - спешит заверить директор филиала, сразу признавшая в нас "ревизоров".

Но не все оказалось гладко в этом магазине - среди товаров мы обнаружили пачку вяленой свинины, просроченной на два месяца. В отделе фруктов и овощей немного сомнений вызвал внешний вид хурмы, помятой и потемневшей, а также салатов, которые, как показалось, майонезом заправили не этим утром. На первый взгляд многовато льда было в замороженной рыбе.

Остерегайтесь покупать салаты, заправленные майонезом - большой вопрос, сколько они стоят на прилавкеФото: Светлана МАКОВЕЕВА

- Салаты на прилавках - это вообще отдельный разговор. Как-то мы проводили экспертизу таких товаров из нескольких магазинов и в каждой селедке под шубой нашли стафилококк, кишечную палочку и не только. Салаты, заправленные майонезом, хранятся несколько часов, а на витрине они почти всегда лежат дольше, - напоминает Гамбаров.

Продукты из будущего и +8 за бортом

Так в магазине лежит товар, который должен храниться при минус 18 градусов. Нельзя забывать, что разморозка-заморозка на пользу продукту не идетФото: Светлана МАКОВЕЕВА

В "Магните" сомнительной оказались все те же салаты и курица. На филе грудки была дата упаковки, но не было срока изготовления. Покупатели говорят, для этого магазина явление частое. А сотрудники магазина невозмутимо отвечали: "На все товары есть сертификаты, цвет курицы не имеет значения, со сроками все в порядке!".

- Проблема в том, что на своих товарах сетевики могут ставить любую дату упаковки, просто поменяв стикер с цифрами. Поэтому лучше брать продукты от производителя, где срок годности указывают сами поставщики, - посоветовала член "Союза потребителей" Оксана, также участвующая в рейде.

Такую рыбу нужно хотя бы накрывать. Иначе она "пойдет по рукам"Фото: Светлана МАКОВЕЕВА

Вряд ли такая хурма вызовет интерес у покупателяФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Замеряем температуру помещений и витрин с помощью пирометра - его на такие мероприятия общественники берут с собой. Прибор показывает примерно +8, тогда как на коробках с товаром указано "Хранить при - 18". И здесь же предупреждение: "Размораживать и заново замораживать продукт запрещено".

Гуляем между витринами, находим другие нарушения – нет ценника, помята упаковка. Традиционно не все гладко с фруктами - в коробках со сливой полно сгнивших, почерневших плодов. В следующем супермаркете известной федеральной сети мы собрали целую корзину просроченных товаров: детское питание, майонез, копченая колбаса, сливочное масло…

Просрочка, которую мы нашли во время последнего рейдаФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Торговый представитель, которому мы принесли весь этот ассортимент, уверяет - все из-за нехватки кадров:

- У нас людей не хватает! Много новичков, им трудно объяснить, что к чему. Плюс графики тяжелые, а сотрудница из отдела детского питания и вовсе на больничном. Мы все это уничтожим, с сотрудниками поговорим, оштрафуем…

- Чаще всего мы попадаем "на деньги", когда на кассе цена покупки оказывается совсем другой. Помните, что продавец обязан продать товар за указанную на ценнике стоимость . Оказывается? Обязательно просите письменный отказ и идите с этой бумагой в суд. Торговая сеть обязана будет вернуть не только цену за товар, но и еще 50 % от его стоимости. Главное, зафиксировать "улики" - на камеру телефона или каким-либо еще образом, - подводит итог нашему рейду Гамбаров.

А здесь не на все товары можно найти ценники - вот удивление то будет на кассе, особенно если спешишь и не внимательно смотришьФото: Светлана МАКОВЕЕВА

- Самое опасное и неприятное, конечно, просрочка. Сроки годности заклеивают новыми стикерами, проводят акции, распродажи уцененных товаров. К сожалению, не вся уценка свежая и безопасная, - напоминают общественники. При этом отмечают, что владельцы крупных торговых сетей в последние годы усилили контроль – завели внутренние службы, нанимают "тайных покупателей".Что касается обвесов – чаще этим грешат на продаже фруктов и овощей – так торговые сети пытаются компенсировать то, что такой товар портится быстрее.

- В небольших магазинах и торговых точках павильонного типа такого контроля часто нет. Утилизация просроченного товара для владельца магазина дело затратное, поэтому он в первую очередь старается его продать, - предупреждают независимые ревизоры.

БДИ!

Внимательно смотрите за сроком годностиФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Как нас дурят

Силиконовая подставка на весах

Прозрачные подставки, наклейки якобы для того, чтобы товар не пачкал весы. Приборы при этом могут быть установлены на минус в граммах, а такая подкладка выставляет их на ноль. Соответственно, товар на итоговой цифре кажется тяжелее.

Выход - использовать контрольные весы, которые должны быть в каждом магазине. Проверьте их с помощью предмета с точно известным весом. Либо носите весы с собой, если это удобно.

Перемаркировка товара

Чаше всего так мудрят с колбасой. В вакуумной упаковке они хранятся до 30 суток. После ее вскрытия - всего 3 дня. Иногда на товар, который хранился в вакуумной упаковке просто наклеивают новый стикер торговой сети с датой и меняют когда нужно. По той же схеме продают просроченный сыр: режут произвольными кусочками, маркируют и меняют этикетки, обрезают заплесневевшие края…

Выход - обращать внимание на внешний вид и спрашивать не дату упаковки, а документы на дату производств;

… и просрочка в подарок

Иногда в магазинах злоупотребляют тем, что склеивают просроченный товар и нормальный и выдают их "по акции". В этом случае все нормально - упаковка цельная, а этикетка однаФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Два товара по цене одного – подозрительная щедрость. Часто продукт в паре свежий, а второй просрочен.Уловка такая: продукт при помощи скотча или клейкой ленты соединяется с другим таким образом, что стикер со сроком годности виден только там, где все нормально. Второй же участник акции - скрывает свое истинное состояние.

Выход – внимательно изучать покупку, не вестись на «халяву».

ДРУГОЕ МНЕНИЕ

Внимательнее смотрите на сыр в такой упаковке! Срок годности - 1 день. Продавец может просто поменять этикетку и обрезать плесень. Ради эксперимента можно ручкой поставить метку на упаковке, а через день проверитьФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Наталья Петрова, продавец супермаркета с 10-летним стажем.

- Мы всего лишь продавцы, которые выставляют и пробивают товар. У нас нет какой-то техники. Мы не занимаемся никакими махинациями. Мы приходим каждое утро и меняем в магазине ценники, которые нам присылает отдел кадров или другие "бумажники». Работа очень сложная, нет времени пообедать, поэтому в суете не всегда успеваем отследить срок годности продуктов. Про акции – отдельный разговор. Люди так падки на бесплатное. Бывают акции "2+1" и подобные, и на ценниках это написано, но покупатели берут один товар и требуют пробит один, грозят жалобами, скандалят. Сами потребители воруют, обманывают. Были такие случаи, что ценник забирают с собой, а потом, когда акция заканчивается, ставят назад. И ты ничего не докажешь, ведь ты продавец! Мы всегда идем покупателю на встречу, если мы не правы, но люди приходят часто просто пошуметь, выплеснуть негатив, даже дерутся….

ПОСЧИТАЛИ

Жители Самары стали чаще жаловаться на дистанционную торговлю

Мясо лучше покупать от поставщика. В магазине могут просто поменять этикеткуФото: Светлана МАКОВЕЕВА

В прошлом году потребители чаще всего жаловались в Роспотребнадзор на сферу услуг - различным нарушениям были посвящены 59% обращений в ведомство. В два раза выросло количество жалоб на дистанционную торговлю. Самарцы отмечали, что им продали товар с недостатками, нарушили сроки доставки или оказали услуги ненадлежащего качества.

Всего специалисты ведомства в 2017 году рассмотрели 5914 жалоб, причем в 64% оказалось достаточно рассказать потребителю о его правах и обязанностях, а в остальных случаях жалобы переправили должностным лицам. В 126 случаях были проведены административные проверки, специалисты составили 125 протоколов.

 
По теме
В Новокуйбышевске полицейские задержали подозреваемого в краже из двух торговых точек - ГУ МВД по Самарской области В отдел МВД России по г. Новокуйбышевску обратились директора двух магазинов с заявлениями о том, что в ночное время злоумышленник проник в помещение их торговых точек  и похитил товар.
23.03.2018
О несоответствии установленным требованиям качества образцов лекарственных препаратов для ветеринарного применения - Россельхознадзор При проведении контроля качества лекарственных средств для ветеринарного применения выявлено несоответствие установленным требованиям качества образцов лекарственных препаратов:  - «Метробиотик» (серия 16,
06.03.2018
 
В Тольятти инспектора пожнадзора отдали под суд за взятку - TltGorod.Ru Центральным межрайонным следственным отделом завершено расследование уголовного дела, возбужденного по материалам ОБЭиПК ГУ МВД России по Самарской области, в отношении инспектора ОНД и ПР по городу Тольятти (пожарный надзор),
17.10.2018
 
Стадион снова зазеленел Фото: Ольга АФАНАСЬЕВА - Комсомольская Правда Самара Поле будут использовать для занятий ребята из ЦПФ, а еще здесь могут пройти игры РПЛ в конце зимы - начале весны Ольга АФАНАСЬЕВА Самарский "Металлург" снова зазеленел.
17.10.2018
Сегодня, 17 октября, в политехническом колледже Керчи  произошел взрыв.  По предварительным данным погибли 17 человек,  более  40 получили  ранения.
17.10.2018 Городские Ведомости
Оштрафован бывший директор управляющей компании ООО «Управление ЖКХ». Причиной наказания послужило то, что гражданину, направившему обращение в УК, не дали ответ.
17.10.2018 Городские Ведомости
Бывший работник «Мегафона» сознался в хищениях с абонентских счетов из-за низкой зарплаты   Владельцы мобильных телефонов часто жалуются на очень уж быстрый расход средств с балансов своих номеров.
15.10.2018 Площадь Свободы
Выставка изданий к 175-летию писателя Глеба Успенского проходит в Самаре - Samaratoday.ru В краеведческом отделе Самарской областной универсальной научной библиотеки проходит литературная выставка «В поисках правды жизни», посвященная 175-летию со дня рождения выдающегося писателя-демократа Глеба Ивановича Успенского.
17.10.2018 Samaratoday.ru
Дни спорта в Тольятти - Городские Ведомости С 18 по 20 октября в Тольятти состоится 9-й спортивный форум «Звёзды Самарской губернии и России» и 7-й открытый международный фестиваль спортивного кино и телевидения.
17.10.2018 Городские Ведомости
Тольяттинская студентка стала одной из победительниц Всероссийского фестиваля моды и театрального костюма «Поволжские сезоны Александра Васильева».
16.10.2018 Городские Ведомости
В Тольятти пройдут гастроли Государственного театра наций при поддержке СИБУРа.
16.10.2018 Городские Ведомости
На ней выступят лауреаты Международного Волошинского конкурса и победители Грушинского интернет-конкурса 8 ноября, в 18.30, в Самаре пройдет литературно-музыкальная осенняя феерия «Два + Два».
17.10.2018 Волжская коммуна
Золото на Первенстве Европы - Спортивное Обозрение Сборная команда России по боксу среди юношей 15-16 лет заняла первое общекомандное место на первенстве Европы, которое завершилось в Анапе.
17.10.2018 Спортивное Обозрение