Удобство и комфорт

Начало положено
В открытии МФЦ приняли участие министр спорта, туризма и молодежной политики Сергей Бамбуров, руководитель департамента информационных технологий и связи Станислав Казарин и руководитель управления административной реформы и аудита результативности аппарата правительства Самарской области Николай Кабытов.
 Высоких гостей в здании МФЦ встречала глава Отрадного Нина Вишнякова. «Открытие МФЦ - новая эпоха в развитии нашего города и в отношениях служащих и жителей, - отметила она. - Я надеюсь, что у работников центра все получится». Нина Вишнякова пожелала жителям города, чтобы МФЦ стал главным помощником на пути получения муниципальных услуг.
 По словам Станислава Казарина, создание многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг населению в городах России является одним из приоритетных направлений концепции административной реформы РФ. ««Мы видим, что удобство и комфорт при получении человеком государственных и муниципальных услуг -  важнейшая задача для власти, - заявил он. - Я надеюсь, что жизнь в Отрадном с появлением такого центра станет намного комфортнее, и это послужит примером для других муниципальных образований области».
 Задача по открытию МФЦ в каждом муниципальном образовании Самарской области была поставлена губернатором Владимиром Артяковым в конце прошлого года на заседании совета по развитию местного самоуправления. На сегодня многофункциональные центры открыты в  Тольятти, в Самаре и в Исаклинском районе.
На организацию деятельности многофункционального центра в Отрадном было потрачено около 13 млн рублей. Кроме того, проект центра и ремонтные работы обошлись в 7,5 млн рублей.
 Как отмечает Нина Вишнякова, 95% работ профинансировал областной бюджет. «Под МФЦ было отведено здание бывшего продуктового магазина, - сообщила она. - Выделенные средства пошли не только на капитальный ремонт здания, но и на закупку нового оборудования, а также оснащение центра инженерными коммуникациями».
 
По принципу «единого окна»
Директор МФЦ Ирина Папшева провела для гостей экскурсию по зданию и рассказала о схеме предоставления муниципальных услуг посредством центра. Работа центра строится по принципу «единого окна». В настоящее время МФЦ готов предоставить около 30 услуг. Среди них - государственная регистрация на недвижимое имущество, прием первичных документов на замену или выдачу паспортов граждан Российской Федерации, выдача разрешений на предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства, а также подготовка документов для постановки на кадастровый учет объектов недвижимости.
Прием в МФЦ будет вестись одновременно в 12 окнах, причем для получения некоторых услуг жителю будет достаточно предъявить паспорт. Остальные справки, к примеру, сведения о размере пенсии, пособий, составе семьи будут собраны в центре обработки информации, а затем переданы в органы местного самоуправления или органы государственной власти для решения вопроса. О результатах обращения заявителя будут информировать в любой удобной для него форме, в том числе через Интернет.
Как отметила Ирина Папшева, записаться на прием можно посредством личного визита, по телефону или через Интернет. «У нас строго регулируется очередность, - рассказала она. - Время ожидания не должно превышать 15 минут. В специальном номерке, который выдается человеку, указаны дата и время посещения МФЦ. Человек может записаться на любой день».
Каждого клиента МФЦ встречает администратор зала, который помогает записаться на прием через систему электронной очереди. Если ему необходимо оплатить госпошлину, то администратор помогает это сделать через платежный терминал. Если же клиенту необходима консультация специалиста центра, то он ожидает своей очереди. На специальном экране указывается очередность клиентов и номер окошка, в которое ему необходимо пройти.
«Для достижения максимальной точности и профессионализма в работе, сотрудники МФЦ проходили обучение в Самаре, - рассказала Ирина Папшева. - В рамках этого обучения они узнали о нюансах работы в электронной системе МФЦ. Кроме того, психологи обучали сотрудников центра особенностям общения с клиентами».
Отрадненский МФЦ оснащен специальной системой управления электронной очередью. Она позволит сотруднику, который обслужил клиента раньше установленного времени, вызвать на прием следующего человека. Кроме того, в центре записываются все телефонные разговоры. Охранная система оснащена датчиками движения и круглосуточной видеозаписью.

Нина Вишнякова,  глава Отрадного:
- Мы хотим, чтобы эта служба зарекомендовала себя с лучшей стороны, и люди сами пришли сюда. Не должны наши граждане ходить по чиновникам. Это исключит коррупцию и личные обиды. Предоставление 30 услуг в отрадненском МФЦ – еще не предел, мы будем наращивать обороты. Работа по каждой услуге должна быть отработана до автоматизма. Это во многом зависит от развития темы многофункциональных центров в области и стране в целом. На президиуме ассоциации по местному самоуправлению с главами других муниципальных образований региона мы решили посетить все областные МФЦ для приобретения опыта.

Михаил Желтов,  депутат городской думы Отрадного:
- Очень приятно, что Отрадный по нововведениям всегда выступает одним из первых среди муниципалитетов области. Таких центров сегодня в регионе немного. МФЦ - новая веха в отношениях людей и органов государственной власти. Не сомневаюсь, что центр будет работать очень продуктивно. Я уверен, что население будет довольно существованием МФЦ, в котором помогут решить любые проблемы и проконсультируют по всем возникшим вопросам. Я сам сталкивался с проблемами, когда регистрировал недвижимость. Это очень хлопотный процесс. Поэтому МФЦ - важное звено в цепочке регистрационных действий.

В Отрадном состоялось торжественное открытие многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. Жители города смогут воспользоваться услугами центра уже в понедельник: с 20 февраля МФЦ начнет работать в тестовом режиме. А 27 февраля он заработает в полную силу.