В MANGO OFFICE появилась возможность работать со скриптами

В MANGO OFFICE появилась возможность работать 
со скриптами
В MANGO OFFICE появилась возможность работать 
со скриптами
Фото: st.volga.news

Москва, Россия, 3 августа 2017 — В Центре обработки вызовов MANGO OFFICE появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

Скрипты дают возможность  пользоваться во  время разговора с  клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в  окне диалога ответ клиента, и  скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по  заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к  цели. На  основе скриптов можно строить не  только продажи, но  и  любые другие клиентские взаимодействия    — техническую поддержку, консультации, опросы.

Скрипты критически снижают уровень ошибок в  переговорной тактике и  речевых конструкциях, снимают необходимость держать в  уме заготовки и  в  целом ставят общий уровень сервиса в  меньшую зависимость от  скорости реакции, опыта и  профессионализма телефонного оператора.

Конструктор скриптов в  MANGO OFFICE представляет собой майндменеджер с  интуитивным управлением блоками и  связями. Он  подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов  формируются автоматически.

Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты.  Запись переговоров и  сценарий синхронизированы между собой.  Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с  логикой и  текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к  нужному фрагменту аудио.

По  каждому сценарию в  Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в  работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а  также определять в  скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в  сценарии правки и  при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в  работу операторов любую из  прежних версий.

О  компании

"Манго Телеком"  — лидер рынка виртуальных АТС и  облачных бизнес-коммуникаций. Основанная в  2000 году, сегодня "Манго Телеком" обслуживает 40,000 предприятий и  входит в  двадцатку крупнейших телекоммуникационных компаний России. Продукты и  решения "Манго Телеком" получили множество профессиональных наград и  отраслевых премий. В  2013 году в  состав акционеров "Манго Телеком" вошел инвестиционный фонд Intel Capital.

 
По теме
Прокуратурой Железнодорожного района г. Самары поддержано государственное обвинение по уголовному делу в отношении лица, обвиняемого в незаконном использовании документов для образования (создания) юридического лица (ч.
Прокуратурой города Отрадного утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении ранее не судимого жителя г. Кинеля, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 3 ст.
Справились с задачей - Газета Степь 22 марта 2024 года в Пестравском районном Доме культуры работники пожарно-спасательной части № 125 ГКУ СО «Центр по делам гражданской обороны,
Газета Степь
Пожарные Тольятти бьют тревогу! - Городские Ведомости Неосторожное обращение с огнем, неисправность электрической проводки и человеческая халатность – основные причины пожаров, которые произошли в Тольятти с начала года.
Городские Ведомости
Красноармейская ЦРБ получила новые автомобили - Газета Знамя труда Двадцатого марта в Самаре новые автомобили получили медицинские учреждения: Тольятти, Жигулёвска, Богатовского, Большеглушицкого, Борского, Исаклинского, Красноармейского, Кинельского, Красноярского, Кинель-Черкасского, Клявлинского,
Газета Знамя труда
Системная работа продолжается - Самарская Губернская Дума 28 марта в Самарской Губернской Думе прошло заседание «круглого стола» комитета по здравоохранению,
Самарская Губернская Дума
ТЕСТ НА ВИЧ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. ЧТО ДАЛЬШЕ? - Самарский СПИД-центр Несколько десятков лет назад между вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ) и смертью стоял знак равенства, а люди с положительным ВИЧ-статусом занимали не самое приятное положение в обществе.
Самарский СПИД-центр
ПРАЗДНИК ТЕАТРА - Газета Чапаевский рабочий В преддверии Всемирного дня театра, который ежегодно отмечается 27 марта, в средней общеобразовательной школе № 13 состоялся фестиваль, проведение которого стало уже доброй традицией.
Газета Чапаевский рабочий
ТВОРЧЕСТВО БЕЗ ГРАНИЦ - Газета Чапаевский рабочий Проект «Домашний микрореабилитационный центр «Территория добра» стартовал в Чапаевске в июле и объединил семьи Юго-Западного округа, воспитывающие детей-инвалидов.
Газета Чапаевский рабочий